各社の特徴

【代表取締役インタビュー】オンライン秘書 i-staff:アイスタッフの口コミ、評判からおすすめ理由を解説

オンラインアシスタントi-staffの口コミ
  • オンライン秘書のi-staff:アイスタッフの特徴って?
  • 実際に使ってみるとどんな感じ?
  • 他のオンラインアシスタントと比べて何が違う?

オンラインアシスタントのi-staffについてこのような疑問をお持ちかもしれません。

i-staffは次のような特徴をもつ、わたしたち人事屋編集部のおすすめ第1位のサービスです。

ここが他社と違う!
  1. 業務範囲がひろく、対応が早い基本20分以内の応答
  2. サービスに不満がある場合は返金保証制度がある
  3. 6時間の無料トライアルがあるのでミスマッチが起きにくい

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ただ、良さそうなサービスに見ても実際にどんな会社なのか気になりますよね。

そこで、いくつかの疑問点について当サイト人事屋よりi-staffにお問い合わせしたところ、代表取締役の海老沼様より電話による打ち合わせやメールによるQ&Aの機会をいただくことができました。

本記事では、他サイトや公式サイトにも載っていない、人事屋独自調査の結果をお伝えしています。

それでは早速、i-staffとはどんな会社なのかからお伝えしてまいります!

概要(クリックで移動)

オンライン秘書 i-staff:アイスタッフとは?

オンラインアシスタントi-staffとは?

i-staffは、ファイブスターネット株式会社が運営するオンライン秘書サービスです。

企業情報
  • 社名:ファイブスターネット株式会社
  • 代表:海老沼翔太氏
  • 創業年:2017年
  • アドレス:info@i-staff.jp
  • 所在地:東京オフィス、福岡オフィス

所属するオンライン秘書は採用率1%と狭き門をくぐりぬけた精鋭で、幅広い業務を品質高く提供してくれます。

所属アシスタント(秘書)の例

・前職:
株式会社 博報堂(広告代理店大手)40代女性

・前職:
デロイトトーマツ(監査法人大手)30代女性

・前職:
テレコムサービス(モバイル販売大手)30代女性

このように、一度は聞いたことがありそうな有名企業で業務を経験した優秀な秘書(アシスタント)が自社の仕事を引き受けてくれるので、信頼性がありますね。

i-staffのオンライン秘書サービスの提供開始は2016年と比較的若い会社ですが、近年おおくの顧客から採用され始めている注目のサービスです。

では、実際に利用ている実際に利用している人からどのような評判を受けているでしょうか?

続いて口コミを調査しましたので具体的にお伝えしてきます。

オンライン秘書i-staffをおすすめする口コミをまとめました

オンラインアシスタントi-staffの口コミでおすすめ理由を調査

i-staffについて良い口コミと悪い口コミなどの評判を整理しましたので、順番にお伝えしていきます!

オンライン秘書i-staffの良い口コミ5選!

istaffの良い口コミをまとめるとこのような内容でした。

良い口コミまとめ!
  • 生産性が上がった
  • 人材不足に非常に役立っている
  • クラウドソーシングよりも良い
  • アシスタントの気遣いに感動
  • レスポンスが早い

それぞれ解説していきます。

i-staffの良い口コミ(1) 圧倒的に生産性が上がった

雑務に追われてコア業務に集中が出来ておらず、最近話題になっている「オンラインアシスタント」サービスを探していました。

お試しで利用が出来る事と、契約後に「返金保証」があるという事で、6ヶ月の利用から始めました。結果的に、今では手放せないサービスになってます(笑)

請求メールの送付や各リサーチなど、自分のコア業務とは関係ない雑務って結構あるもんですね。自分が雑務に月30時間以上費やしていたという事が、非生産的だったと反省です。

今では、コア業務に集中する事が出来、新規クライアント様の増加に繋がっています。
これ考えると費用対効果はかなりありましたね。

この方はi-staffの返金保証に惹かれて申し込みされたとのことでした。
その結果、一度ためすと手放せないサービスだと実感し、費用対効果の面でも満足されています。

また、大きな気づきとして自分の雑務の多さを挙げています。

月30時間、つまり年間360時間以上もの貴重な時間が雑務によって失われていたということ

あなたももし心当あたりがあるようなら、一日でもはやくオンライン秘書の導入を検討されることをおすすめします。

まずは無料プランで感触をつかむのがおすすめです。

i-staffの良い口コミ(2) 人材不足なので非常に助かっている

当社は元々、インターネット物販を主にサービスを展開していました。

毎月販売数が増加しており、さらに新規事業もスタートした事からスタッフが足りない状況に。求人を出しても今の時代なかなか人が集まらず手詰まりの状態でした。

そんな時、知人の紹介でi-staffさんのオンラインアシスタントを利用させて頂く事となり
ました。

最初はアシスタント業務のみお願いをしていたのですが、今では記帳代行など、私が行っていたほとんどの雑務を代行でやってもらってます月に50時間をお願いしている現状ですが、恐らくあと10時間ほどは追加で御願いする事
と思います。

少子高齢化が進む日本では労働人口の不足が顕在化。
今後もこの傾向が続くことから、対策を練ることが事業展開のうえで急務となっています。

この方は、人手不足によって手詰まりの状態まで追い込まれたものの、i-staffのおかげで乗り切れたそうです。

今後は月60時間までプランを拡大するとのことで、ますますの事業の加速が目に浮かびますね。

i-staffの良い口コミ(3) 急な依頼でも対応してくれるからクラウドソーシングよりも良い!

当社はベトナムに本社を置きサービス運営を行っています。

i-staffさんには基本的にWeb運用サポートとカスタマーサポートをお願いしています。Web運用サポートをお願いしようとしたキッカケは、WebマーケティングとしてA/Bテストを繰り返したりちょっとした画像の編集など、一貫してお願いしたかったからです。

今までは某クラウドソーシングサイトを利用していたのですが、一回一回募集をかける面倒さと、ランサーさんごとで、クオリティの違いがあり、非常に煩わしさを感じていました

i-staffさんのサービスを使ってみたところ、急なお願いであっても素早く丁寧に対応してもらえるので、非常に助かってます
また、カスタマーサポートでは非常に丁寧に対応頂いているので、お客様からの信頼も非常に好評です。

『継続的な業務依頼』や『複数業務がまとまった依頼』を行う場合、クラウドソーシングでは管理が煩雑になるためあまりおすすめできません。

そのような業務でi-staffのオンライン秘書が力を発揮します。

i-staffのオンライン秘書は下図のような体制で業務にあたるので、『繰り返しの依頼』や『複数業務がまとまった依頼』が得意なんです。

オンライン秘書i-staffのおすすめするチーム体制

『クラウドソーシングよりもi-staffのオンライン秘書』とぜひ覚えておいてください。

i-staffの良い口コミ(4) アシスタントの気遣いに感動

i-staffについては、基本的にアシスタントという形で利用させてもらってます。

利用するまでは、スケジュール管理や会食手配など、全てを自分ひとりでやっていましたが、受注が増えるにつれ、さすがに自分ひとりでは厳しい状況になり、i-staffを利用する事にしました。

利用した結果個人的に非常に満足しています。
メール一本でスケジュールの調整や、お中元お歳暮の手配、さらにクライアント様との会食手配など、全てにおいて素早く対応してくれます。

私が一番驚いた事は、会食の手配をお願いした際「クライアント様はおタバコはお吸いになりますか?」という質問でした。食事の好みを聞く事は当たり前ですが、まさか喫煙するかというところまで気を利かせて聞いてくれるとは。

一歩踏み込んだ気遣いが出来るのも、i-staffの特徴かも知れないですね。

個人事業主にとってクライアントとのスケジュール管理の負担は大きく、事業成長の足かせになりやすいもの

個人事業主こそ、i-staffのオンライン秘書の効果を実感しやすいでしょう。

i-staffの良い口コミ(5) レスポンスが早い!

とにかくレスポンスが早い

他社サービスも試したことがあり1,2時間くらいは返信を待つことがが当たり前だと思っていたが、i-staffのスピード感にとてもおどろいた。

30分もかからないうちに必ずなにかしらの返事をもらえ、レスポンスが早いことがこれほど安心感につながるとは思ってもみなかった。

i-staffは、クライアントの連絡にたいして『20分以内に何らかのレスポンスをとること』を社内マニュアルで定めるほど、時間に対して強いこだわりをもっています。

一歩でも前へ競合他社に先んじるために、i-staffのオンライン秘書は力強くサポートしてくれます。

i-staffの良い口コミのまとめ

以上5つの良い口コミをまとめてきました。

良い口コミのポイント!
  • 生産性が上がった
  • 人材不足に非常に役立っている
  • クラウドソーシングよりも良い
  • アシスタントの気遣いに感動
  • レスポンスが早い

生産性アップ』や『レスポンスが早い』といったすぐにでも効果を実感できそうなものから、『クラウドソーシングよりも良い』という業務外注にありがちな悩みの解決が期待できるものまで。

気になる場合は無料で6時間のおためしも可能です。

いかがでしょう?
すぐにでもi-staffのオンライン秘書を試してみたくなってきませんか?

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オンライン秘書i-staffの悪い口コミ

ここからはi-staffの悪い口コミをご紹介します。

大きく3つの口コミがありましたが、どれもi-staffに限ったことではなくオンライン秘書業界の特徴ともいえるものでした

i-staffの悪い口コミ(1) 契約時間の繰り越しができない

始める前に不安だったのが、契約時間を余らせてしまうんじゃないかということでした。

まあ、杞憂に終わったんですが、時間を繰り越しできたらこんな心配は生まれないので。

他のオンライン秘書と同様、i-staffでは契約時間が次月に繰り越せないというデメリットがあり、余らせた時間はゼロリセットされてしまいます。

時間を繰り越せない理由

例えばある顧客が時間を余らせて次月にくりこしてしまうと、他の顧客のスケジュールに影響して全体のスケジュールが乱れてしまう可能性があります。

このため時間が余ったとしても繰り越せないようになっています。

対策としては事前に依頼する業務内容を整理しておくことが挙げられます。

業務内容の整理がイメージできない場合は、一度無料トライアルを試してみるのがおすすめ

6時間もお試しできるので依頼する業務の感触が掴めますよ。

i-staffの悪い口コミ(2) アシスタント(秘書)を指定できない

オンライン上のコミュニケーションとなるため担当アシスタント(秘書)との相性は重要です。

なので、担当秘書を指名できれば安心ですが、i-staffでは基本的に担当の指名を受け付けていません
他のオンライン秘書サービスと同様ではありますが、この点はやや残念と思われる方が一写るかもしれませんね。

ただし、無料トライアルプランを申し込んだ場合はトライアルで担当になった秘書が本契約後も継続して担当となるため、本契約の前に自分の担当となるアシスタントとの相性を確認することができます。

i-staffの悪い口コミ(3) プランの契約が1ヵ月単位ではない

いまでは12ヵ月のプランを契約しているけど、初めて申し込むときは3か月からしかなかったからすこしハードルが高いと感じたな。1ヵ月単位から始められる方が絶対にいい。

i-staffのオンライン秘書サービスは、契約期間が3か月~と縛りが発生するというデメリットがあります

他社では1ヵ月単位で契約できるものもあるためこの点はやや気になるところ。

ただ、この点については安心材料があります。

  • i-staffを新規利用する顧客の5割が6ヵ月プランを選ぶ、
  • 継続利用している顧客の6割が12ヵ月プランを選ぶ

時間を延長するのはサービスに満足していることの証明であり、安心して長期間の契約を選べそうです。

さて、これまででi-staff利用者からの評判をお伝えしてきましたが、なぜこのような口コミがうまれるか理由が気になりませんか?

ということで続いてi-staffの特徴をお伝えしていきます!

オンライン秘書i-staffのおすすめな特徴

オンラインアシスタントi-staffの特徴からわかるでおすすめ理由

オンライン秘書i-staffのおすすめな特徴(1) レスポンスが早い

i-staffの特徴は第一にレスポンスの早さ

その早さの秘訣は『ディレクター+サブディレクター』制度にあります。

ディレクターとは:

顧客と直接コミュニケーションをとり業務全般の調整を行うアシスタント

一般的なオンライン秘書サービスは窓口役のディレクターが1名で顧客との調整業務にあたります。

このため連絡体制がわかりやすいというメリットがある反面、ディレクターと連絡がつながるまで待たなければならないという点がデメリット

そこでi-staffでは、顧客を待たせない施策として窓口副担当のサブディレクターをおくことで、どこよりも早いレスポンスを実現しています。

レスポンスの早さに対するこだわりはとても強く、社内マニュアルに『20分以内に何らかのレスポンスをする』というルールを明文化しているほど。

スピード感が求められる現代では、i-staffのレスポンスの早さは他に代えがたい魅力と言えるでしょう。

実際、i-staffのスピード感に魅力を感じた顧客が他社のサービスからのりかえてくるほどです(後ほどご紹介するインタビューで詳しくご紹介します)。

オンライン秘書 i-staffのおすすめな特徴(2) 返金保証がある

i-staffには業界唯一の返金保証制度がある点も大きな魅力の一つです。いくら料金が安かろうが品質が悪ければすべて台無しとなっていしまいます。

はじめてオンライン秘書に業務を依頼するとき、業務の品質は見逃せないチェックポイントの一つ。

i-staffは、業務品質に対する絶対の自信を返金保証というかたちで示しています

オンライン秘書 i-staffのおすすめな特徴(3) 6時間の無料体験ができる

i-staffでは無料トライアルを用意しています。

特徴的なのが『6時間』という長時間のトライアルであるという点。

例えば他社サービスでは2時間の無料トライアルを提供するものがありますが、だいたいの場合業務をひとつふたつ頼むだけで終わってしまうためやや物足りなさを感じます。

i-staffのように6時間もおためしできるのであれば、正式契約後のイメージがつかみやすいため契約後のミスマッチを防くことができます

ちなみに、無料体験でもきっちりと秘密保持契約を締結してくれるため、安心してサービスをうけることができるのもおすすめのポイントです。

オンライン秘書 i-staffのおすすめな特徴(4) 業務範囲が広い

i-staffができることは下表のとおり広範囲にわたります。

表.i-staffができる業務例

秘書業務会食手配、メールチェック/返信、データ入力、文字起こし、電話受付、出張手配など
経理業務記帳、振込処理、仕入れ在庫確認、領収書発行、売り上げ入力など
人事人材募集記事の出稿、応募者対応、一次面接官、勤怠管理補助など
web関係HP/ブログ更新、クラウドソーシングのディレクション、メルマガ配信、ライティングチェック、画像編集など
SNS情報発信
オフラインスキャン、契約書捺印/製本、ファイリング、名刺スキャン、郵送物作業など

他社サービスにはスケジュール調整などの秘書業務までの対応にとどまるものがある中、i-staffは、経理や人事,web関連といった専門的な業務を代行できます。

i-staffなら、他社に頼むよりも多くの時間を外注できるようになり、自社のコア業務に充てることができるようになるでしょう。

オンライン秘書 i-staffのおすすめな特徴(5) 今なら料金が安い

i-staffは通常料金2,700円/時間~ですが、いまなら最低 2,300円/時間から始められるキャンペーン中となっています。

2,300円/時間は業界最安水準の価格で、業務範囲がひろいオンライン秘書サービスでは群を抜いてコスパが良い部類です

例えば業界最大手のCaster bizと比べてみましょう。

i-staffCaster biz
料金
(時給換算)
2,300円/時間3,200円/時間

Caster bizはi-staffの約1.5倍の料金ですから、i-staffのコスパの良さがよくわかりますね。

すこしでも依頼する気持ちがある場合は、キャンペーン期間中に無料トライアルへ申し込むのがおすすめ。

もちろん継続しなくてもしつこい勧誘はありませんし、仮にそのまま本契約にすすむとキャンペーン料金が適用されます。

オンライン秘書 i-staffのおすすめな特徴(6) 秘書が優秀(1%の採用率)

i-staffの品質の高さを支えている秘書たちは、独自の入社試験を乗り越えた採用率1%の狭き門を潜り抜けた精鋭です。

例えば最難関と称される司法書士の資格試験でも合格率は3~5%程度なので、1%という採用率が難易度の高さが伺えますね。

i-staffで働く人々(例)

実際にi-staffで働いている秘書は、以下のような有名企業、法人の出身者が在籍しています

  • 元広告代理店の博報堂出身
  • 監査法人のデロイトトーマツ

このような経験豊富で優秀なスタッフ陣にわずか時給2,300円から業務を依頼できると考えると、コスパが高いをとおりこして価格破壊といえます。

webマーケティングや経理業務などの専門的な業務でも安心して任せられるでしょう。

オンライン秘書 i-staffのおすすめな特徴(7) 継続率が高い

i-staffはプラン契約者の継続率96%というデータがあります(当サイト人事屋がi-staff様より取材でお伺いした数値)。

また、創業2017年の創業から約3年が経過した現在(2019年8月)、顧客の平均契約継続年数は1年半を超えており現在も継続期間は伸び続けています。

これらの数字から、i-staffは顧客の満足度が高いサービスと言えます。

オンライン秘書 i-staffのおすすめな特徴(8) セキュリティ管理がしっかり

i-staffは秘密保持契約を徹底するなどセキュリティ面でも安心できる会社です。

例えば、他社サービスでは無料体験の際に秘密保持契約を締結しないものもありますが、i-staffは6時間の無料トライアルの段階でも秘密保持契約を契約するといった徹底ぶり

オンライン業務が中心ですから、セキュリティ対応がしっかりしていると心強いですね。

オンライン秘書 i-staffのおすすめな特徴まとめ

これまでご紹介してきたi-staffの特徴をまとめます。

  1. レスポンスが早い
  2. 返金保証がある
  3. 6時間の無料体験ができる
  4. 業務範囲が広い
  5. 今なら料金が安い
  6. 秘書が優秀(1%の採用率)
  7. 継続率が高い(96%)
  8. セキュリティ管理がしっかり

『レスポンスが早い』や『セキュリティがしっかり』といった業務品質の高さがうかがえる特徴のほか、『返金保証』や『無料体験が6時間』など初めての顧客でもはじめやすいような配慮が見られます。

今なら期間限定のキャンペーン料金で約15%オフから始められますよ!

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オンライン秘書 i-staffのおすすめ料金プラン

オンライン秘書i-staffのおすすめの料金プラン

i-staffの料金プランは以下のとおり大きく4とおりのプランがあります。

ライトベーシックプレミアムカスタマイズ
契約期間3ヶ月6ヶ月12ヶ月応相談
稼働時間30時間応相談
月額料金9.0万円7.8万円6.9万円応相談

※キャンペーン料金適用

このi-staffの料金プランは契約期間が長くなるほど安くなるという特徴があります。

オンライン秘書の料金プランは時給で比較するとわかりやすいですが、例えばi-staffのプレミアムプラン(12ヵ月契約)の場合は時給2,300円。

業界最安水準の料金です。

『実際、12か月も契約する企業(個人)ってあるの?』という疑問がわきそうですね。

そこで、実際の利用者の割合をi-staffにご質問してみました。

その結果i-staffの継続的な利用者の約6割が12か月プランを利用されているとのこと(人事屋の独自調査結果)。

長期契約は安いだけでなく業務品質にも満足できないと選ばれないプランと言えますが、6割もの顧客に選ばれているということで品質面も信頼できそうですね。

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オンライン秘書 i-staffにおすすめポイントをインタビューさせていただきました

オンラインアシスタントi-staffのインタビューでわかるおすすめポイント

i-staffについていろいろと調査している中で、いくつか直接i-staffにお伺いしたい内容がでてきました。

そこで、問い合わせ窓口から質問を送付させていただいたところ、大変ありがたいことに電話でのインタビューの機会をいただくことができました(2019年7月4日)。

オンライン秘書i-staffのおすすめすポイントを電話インタビューで質問しました

とういことで、以降は電話インタビューの結果を抜粋・整理した内容をおつたえします!

海老沼様
海老沼様
i-staff代表の海老沼です。本日はよろしくお願いいたします。

人事屋
人事屋
このような機会をいただきたいへんありがとうございます。こちらこそよろしくお願いいたします。

オンライン秘書i-staffのインタビュー(1) なぜレスポンスが早いのか?

海老沼様
海老沼様
まずはじめに、弊社は他社様のサービスよりもレスポンスの早さにこだわりをもっております。
人事屋
人事屋
『早さ』といいますと具体的には?
海老沼様
海老沼様
はい、具体的にはお客様からいただいたご連絡には『できる限り20分以内の応答』を社内でマニュアル化しています。
人事屋
人事屋
20分以内ですか!?
一般的な社内メール並みかそれ以上のスピードですね。とても驚きました。
海老沼様
海老沼様
はい。実際、お客様からも『納期までの期間も勿論、依頼メッセージに対するレスポンスが早い』というお喜びの声を頂戴しております。
海老沼様
海老沼様
それに、弊社には他社様のサービスからお乗り換えいただくお客様がそれなりにいらっしゃいますが、多くは『(他社の)レスポンスに関する不満』を理由に乗り換え先を探されていたそうです。
人事屋
人事屋
なるほど。

お伺いしてよろしいのか迷いますが・・・。
具体的にどのようにしてそのスピードを実現していらっしゃるのでしょうか?

海老沼様
海老沼様
(苦笑)。はい、結構ですよ。

弊社に所属する弊社スタッフ(オンライン秘書)の雇用形態によるものです

人事屋
人事屋
・・・。雇用形態?
海老沼様
海老沼様
少し話が長くなりますが・・・

結論から申し上げますと、弊社は時間契約でスタッフを雇用しています。

例えば同業他社様の中には所属スタッフさんを請負契約で雇用なさっているところがありますね。

請負契約というのは仕事の完成に対して報酬が発生するので、コスト効率がいいという特徴がありますが、

スタッフ目線では仕事の待ち時間に対して報酬が発生しないため、どうしてもスタッフの応答にある程度時差が生じてしまいます。

この課題を解決するため時間契約という雇用形態を選び、お客様の連絡に素早くご対応できる体制を整えました

人事屋
人事屋
なるほどそういう仕組みなのですね。早さの秘訣がよくわかりました
海老沼様
海老沼様
ええ。それに、この仕組みは弊社スタッフの満足度向上も意識したものです。

スタッフにとっては収入が安定するというメリットがありまして、これによってスタッフの満足度向上にもつながっています

オンライン秘書i-staffのインタビュー(2) どのような利用者がいる?

海老沼様
海老沼様
次に、ご契約頂いておりますお客様の割合ですね(電話では口頭説明)。

中小企業  約6割
ベンチャー 約2割
・大企業   約1割
・個人事業主 約1割以下

※下図はインタビュー内容をもとに人事屋が独自に作成

オンライン秘書i-staffの利用属性
人事屋
人事屋
おお、なるほど中小企業やベンチャー企業からの利用がおおいのですね。個人事業主の方もいらっしゃる
海老沼様
海老沼様
はい。やはり人手不足,時間不足という課題をかかえるお客様からのご利用いただくことが多くなっております。

オンライン秘書i-staffのインタビュー(3) 料金プランの利用割合は?

海老沼様
海老沼様
次に、ご利用いただいている料金プランについてですが、こちらは新規のお客様と継続のお客様に分けてお答えいたしますね
人事屋
人事屋
ありがとうございます。よろしくお願いします
海老沼様
海老沼様
まずは新規のお客様ですね。

新規のお客様に選ばれるプランとしては次のような割合となります。

  • 3ヶ月プラン 2割
  • 6ヶ月プラン 5割
  • 12ヶ月プラン 3割
海老沼様
海老沼様
続いて継続のお客様。

ご継続頂くお客様には、次ように12か月プランを中心に契約をお選びいただいております。

  • 3ヶ月プラン 2割
  • 6ヶ月プラン 2割
  • 12ヶ月プラン 6割

※下図はインタビュー内容をもとに人事屋が独自に作成

オンライン秘書i-staffのプラン利用状況
人事屋
人事屋
継続顧客の大半が12か月プランを選んでいるんですね。満足度の高さがうかがえます。

こうなると、実際にどれくらいのかたがプランを継続しているのか気になります。

定量的にお伺いすることはできますか?例えば継続率などいかがでしょう?

次の質問へ・・・

オンライン秘書i-staffのインタビュー(4) プランの継続率など顧客の満足度がわかるデータは?

海老沼様
海老沼様
ご質問のあった『継続率』ですが、実は算出するのが難しいです。
人事屋
人事屋
???。どいういうことでしょうか?
海老沼様
海老沼様
何を分母と分子にするかによって数字が大きく変わるからです。

例えば1か月でも続けると『継続』として扱うのか、もしくはどれだけ継続しても解約されると『継続率』から差し引くのか、などです。

人事屋
人事屋
たしかに。
海老沼様
海老沼様
ちなみに弊社でも一応は継続率96%というデータはあります。

が、今はそれよりもお客様のプラン継続状況をはかるため『平均継続月数』をKPI(目標とする数値)にしています

人事屋
人事屋
なるほどその方が定義がブレなさそうです。

差し支えないようでしたら、具体的にお伺いできますでしょうか?

海老沼様
海老沼様
はい、平均継続月数は18か月です

2019年7月現在で弊社は創業3年4か月(40か月)になりますが、
おかげさまで継続期間は今も順調に伸び続けています。

人事屋
人事屋
なんと18か月ですか。

長期契約だけでなく新規契約の顧客がいることを考えると驚異的な数字と感じます。

海老沼様
海老沼様
ありがとうございます。
人事屋
人事屋
先ほどの継続率96%というお話と合わせると大半の顧客がプランを継続されているようですが、
とはいえ、少ないながらも解約する方もいらっしゃいますね。

とても聞きづらいことですが・・・
解約される方はどのような理由かお伺いできますでしょうか?

次の質問へ・・・

オンライン秘書i-staffのインタビュー(5) プランを解約される理由は?

海老沼様
海老沼様
ご解約される理由ですね。

弊社では解約時にお客様へヒアリングを行い、
どのような理由から解約を希望とされるのか確認させていただいております。

その中でご解約される一番の理由は、「自社でスタッフを雇用したため、業務をまかなえるようになった』という事です。

人事屋
人事屋
なるほど、業務を内製化したということですね。お答えづらい質問にありがとうございます
海老沼様
海老沼様
はい。

ですが、この『業務の内製化』を理由にご解約されたお客様のうち、
およそ5割以上のお客様は12ヶ月以内に再度サービスを御利用頂く
ようになっております。

嘘のようで、本当の話です。

人事屋
人事屋
事業が成長してまた人手不足の解消のためにi-staff様に依頼されているということですか。

信頼関係が構築できているということですね。

人事屋
人事屋
これまで御社の特徴や強みについてご回答いただいてきましたが、反対に弱みについても気になっています。

直球でお伺いしますが、どのような点を弱みもしくは課題と捉えてらっしゃいますか?

オンライン秘書i-staffのインタビュー(6) 弱みと認識している点は?

海老沼様
海老沼様
『弱み』ですね。

弊社はまだまだ発展途上の段階ですので取り組むべき課題はありますが、『契約プランが1ヶ月単位ではない事』を弱みと認識しております。

他の会社様によっては契約期間が1ヶ月単位のプランを提供されており、
これは、お客様にとって、非常にハードルの低いものとなっているものと推察いたします。

弊社は3ヶ月契約からのプランとなりますため弱みの一つと考えております。

人事屋
人事屋
先ほどお伺いした既存顧客の平均継続月数(18か月)に比べると3か月はたいして長くないと感じました。

でも、たしかに初めての顧客に対しては1か月単位で契約できるほうがありがたいですね。

オンライン秘書i-staffのインタビュー(7) 最後の一言(無料トライアルについて)

人事屋
人事屋
長時間のお付き合いありがとうございました

最後に、御社からなにかコメントがありましたらお願いいたします。

海老沼様
海老沼様
こちらこそ本日はありがとございました。

オンライン秘書、別名オンラインアシスタントは徐々に広がりつつあるサービスではありますが、
業界としてもまだまだ認知が浅いという課題があります。

そこで弊社i-staffでは、初めてのお客様でも安心しておためしいただくために
無料トライアルプランをご用意
しています。

2週間で計6時間を自由にご利用でき、ご希望の業務はどのような事でも対応可能です。

海老沼様
海老沼様
また、弊社では効率的にプランをおためしいただくために
「業務量試算表」というものをご準備
しております。

あらかじめどのような業務をご依頼頂くか具体的にお決め頂く事で、
お客様にとってスムーズにおためしいただけると考えております。

ぜひ一度、お気軽にお試しいただければ幸いです。

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まとめ:オンライン秘書の i-staff:アイスタッフをおすすめする理由

オンライン秘書のi-staffについて電話インタビューの内容を交えお伝えしてきました。

i-staffのおすすめポイント!
  1. 業務範囲がひろく、レスポンスが早い(基本20分以内の応答)
  2. サービスに不満がある場合は返金保証制度がある
  3. 6時間の無料トライアルがあるのでミスマッチが起きにくい

この記事を読んでいただいた今でも、あなたの貴重な時間は刻々と失われていっています

オンライン秘書へ初めて申し込むときには、『自分に合うか』、『本当に効果があるか』、ということ不安に思われるかもしれません。

その点、i-staffは無料トライアルで自分に合うサービスかおためしできます。既存顧客の満足度もたかく、効果を実感している口コミが多数見受けられました。

i-staffの契約プランは月30時間、2,300円/時間から。
派遣事務員並みの時給で、経理,人事,総務,秘書業務などのプロフェショナルなチームのサービスを受けることができま
す。

想像してみてください
月30時間、あなたの時間が増えれば仕事がどれほど前進するかを。

i-staffは無料トライアルが6時間と業界最長で、さらに返金保証までついているサービスはほかに例がありません。

あなたの貴重な時間を1分1秒でも無駄にしないために、今すぐi-staffの利用を検討してみてください。

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